Notre service après-vente

Informations générales

Chers clients, le matériel vendu par nos soins est généralement garanti un an, sauf indication contraire (vélos, …) comme précisé dans nos conditions générales de vente professionnel. Si vous rencontrez un problème avec de l’équipement acheté chez Planet Fitness, merci de consulter la rubrique concernée ci-dessous. Néanmoins, si le matériel est autre que de l’audio, des vélos Body Bike, du matériel SMARTBAR ou du TRX (Stott Pilates, Reebok, Les Mills etc…), merci d’envoyer un email à Anton Giorgi, décrivant précisément le problème rencontré, avec photos à l’appui ainsi que la facture (ou le n° de commande correspondant) d’achat:

Audio

Micros-casques, émetteurs et récepteurs FITNESS AUDIO :

Voici tout d’abord les manuels d’utilisation et entretien des différents appareils Fitness Audio (le n° de modèle est visible sur l’étiquette argentée sous le récepteur et à l’intérieur de l’émetteur à côté du logement de la pile).

• Notice en français : emetteur et récepteur
• Emetteurs (SM-716) et récepteurs (SDR-1716) Fitness Audio
• Mini-Emetteurs (MT-U8) et récepteurs (SDR-5716) Fitness Audio
• Micro-casques Aeromic (jaune) et Cyclemic (orange)

Pour le matériel endommagé ou ne marchant plus correctement, téléchargez & complétez la fiche de retour SAV et retournez le matériel posant problème à l’adresse suivante, accompagné de la facture d’achat :

Merci de veiller pour tout retour de matériel à retirer la pile de l’émetteur, et en cas de retour du récepteur ne pas retourner les câbles (alimentation & son) ni les antennes.

Pour pouvoir conserver la garantie s’appliquant à votre matériel nous sommes obligés de retourner les équipements chez leurs fabricants respectifs (Taiwan pour les émetteurs-récepteurs et Australie pour les micros), qui examineront et établiront un devis de réparations si cela est possible.

Si votre appareil est encore sous garantie (un an) et qu’il ne porte pas de traces d’utilisation inappropriée (branche du micro tordue, prise arrachée etc..) le matériel nous sera directement renvoyé une fois réparé.

Si toutefois la garantie ne devait pas s’appliquer nous reviendrons vers vous avec un devis détaillé de réparations avant d’entamer toute opération.

Les délais de retour du matériel dans votre club sont assez fluctuants en fonction du type de réparations et de si le matériel est toujours ou non sous garantie, néanmoins le délai moyen constaté est de 4 à 6 semaines.

Planet Fitness ne dispose plus de matériel de prêt pour assurer la transition pendant que votre équipement est au SAV.

Autres matériel Audio : Sonos mobiles, lecteur CD/USB, Packs Audio

Merci d’envoyer un email à Anton GIORGI, décrivant précisément le problème rencontré, avec photos à l’appui ainsi que la facture (ou le n° de commande correspondant) d’achat :

BodyBike

Les vélos Body Bike sont les meilleurs vélos de spinning au monde et c’est pour cela que Les Mills les recommande pour les cours de RPM.

Néanmoins, comme tout matériel, il nécessite d’être entretenu selon les préconisations du fabriquant et des pièces d’usure doivent régulièrement être changées (poignées de serrage, caoutchouc du guidon, pieds stabilisateurs sous le vélo, sangles de pédale, pédales etc…).

Vous trouverez dans cette rubrique tous les documents et liens nécessaires au bon entretien de vos vélos pour une durée de vie optimale :

• Manuel de montage & entretien vélo (en français)

Pour vos besoins en pièces détachées, Planet Fitness stocke dans ses locaux la plupart des pièces les plus courantes afin de toujours vous servir au plus vite. Toutefois certaines pièces (carrosserie, gros éléments etc…) peuvent venir directement de chez Body Bike au Danemark.

Afin de vous établir le devis précis selon vos besoins et afin de s’assurer que vous obteniez les bonnes pièces, merci de consulter les schémas éclatés des différents modèles de vélos Body Bike directement sur leur site.

Relevez les références exactes des pièces dont vous avez besoin et contactez Anton pour obtenir le devis correspondant avec les quantités nécessaires :

TRX

Voici tout d’abord divers documents (la plupart en anglais) en téléchargement :

• Manuels accessoires en français : XMount, Extender et Accroche-Porte
• Vérifications et entretien Trainer Pro II et Force Kit
• Manuel utilisation et guide d’entraînement Trainer Pro II
• Spécifications techniques Multimounts
• Manuel de montage Portiques et Multimounts
• Manuel d'installation Multimounts
• Espace requis pour Station Accroche RIP Trainer
• Assemblage et Utilisation Station d'Accroche RIP Trainer (en anglais)

Pour activer la garantie d’un an de votre Suspension Trainer et ainsi vérifier qu’il s’agit bien d’un TRX authentique dans la rubrique: "MyLocker"

En cas de souci avec un article TRX, merci de contacter directement Anton par email avec un descriptif précis du problème, votre facture d’achat ou n° de commande accompagné si possible de photos illustratives :