Notre FAQ

Je n'arrive pas à m'enregistrer

Il est possible que vous soyez déjà enregistré. Pour le savoir, cliquez ici et rentrez votre adresse email. Si vous êtes déjà enregistré, vous recevrez automatiquement vos informations de connexion.

Je ne me souviens plus de mes codes d'accès

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Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La livraison des produits en France métropolitaine s'effectue dans un délai de 48 heures, après préparation de la commande par notre centre de logistique. Hors France Métropolitaine, la livraison des produits s’effectue par FEDEX sous 2 à 5 jours. Les services de transport que nous utilisons ne fonctionnent pas les week-ends et jours fériés. . Si vous êtes absent(e), un avis de passage vous sera laissé(e) vous indiquant où et quand retirer votre colis (dans un délai de 15 jours).

Comment suivre l'expédition de mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée, un email vous est adressé avec un numéro de suivi COLISSIMO ou FEDEX. Vous pouvez suivre l'expédition de votre colis en temps réel sur les sites Internet des transporteurs.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Puis-je faire un retour ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 14 jours suivant votre achat. Pour cela, vous devez OBLIGATOIREMENT générer un Bon Retour avant la fin de cette période de la manière suivante :

• Rendez vous dans la rubrique "Mon Compte" et cliquez sur "Mes commandes" dans le menu de gauche.
• Sélectionnez la commande concernée.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer puis cliquez sur "générez un retour".
• Si les instructions n'apparaissent pas en bas de votre commande, c'est que le délais est expiré.

A réception de votre colis et du bon retour, nous traiterons votre demande à la condition que l'article soit renvoyé dans son emballage d'origine et en parfait état. Nous nous engageons, en cas de défaut, à remplacer tout article, dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas d'une demande de remboursement, elle s'effectuera en fonction du mode de paiement que vous avez choisi (carte bancaire ou PayPal). Les frais de retour sont à votre charge. Un email de confirmation du traitement de votre retour vous sera adressé.

Adresse de retour:

J'ai reçu un article défectueux dans ma commande

Si un article est défectueux dans votre commande, merci de nous le retourner dans les 14 jours suivant votre achat. A réception, nous effectuerons un remboursement.

Nous nous engageons, à remplacer votre article, dans la limite des stocks disponibles.
Une fois le colis réceptionné, nous effectuerons le remboursement des frais de retour et prendrons en charge la réexpédition du nouvel article. Pour cela, veuillez nous transmettre le récépissé de transport (par mail ou glissez-le dans le colis) pour vous faire dédommager.

Un email de confirmation vous sera envoyé.

Je veux faire un cadeau à un ami

Vous pouvez envoyer un cadeau à un ami(e)en remplissant le champ "ADRESSE DE LIVRAISON" dans votre profil si vous êtes déjà client. La commande sera alors livrée à l'adresse indiquée avec un bon de livraison sans valeur commerciale. Cette option n'est possible que pour une livraison en France Métropolitaine.