LA NOSTRA SEZIONE F.A.Q

NON RIESCO A REGISTRARMI

Potrebbe essere che vi siete già registrati. Per verificarlo, cliccate qui ed inserite il vostro indirizzo email. Se vi siete già registrati riceverete automaticamente le vostre informazioni di connessione.

NON MI RICORDO PIÙ I MIEI CODICI DI ACCESSO

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IN QUANTO TEMPO RICEVERÒ IL MIO ORDINE ?

La consegna degli articoli si effettua tramite FedEx in un tempo stimato tra 2 e 5 giorni. I tempi di consegna e l’importo delle spese di spedizione variano in funzione della destinazione e del peso del collo. I servizi di trasporto di cui ci serviamo non funzionano nel weekend e durante i giorni festivi.
Nel caso foste assenti vi verrà lasciato un avviso di passaggio che vi segnalerà dove e quando ritirare il vostro collo (entro 15 giorni).

COME SEGUIRE LA SPEDIZIONE DEL MIO COLLO?

Quando viene spedito il vostro ordine, vi viene inviata un’email con il numero di riferimento FedEx per controllare lo stato del vostro collo. Potete seguire la spedizione del vostro collo in tempo reale sul sito Internet del trasportatore.

NON SONO SODDISFATTO(A) DEL MIO ORDINE. POSSO FARE UN RESO?

Se non siete soddisfatti di un articolo, avete la possibilità di effettuare un reso entro i 14 giorni successivi al vostro acquisto. Per questo, dovete NECESSARIAMENTE generare un buono di reso prima della fine del suddetto periodo nel seguente modo:

• Recatevi sulla rubrica “Il mio account” e cliccate su “I miei ordini” nel menu di sinistra.
• Selezionate l’ordine in questione.
• Selezionate gli articoli che desiderate rinviarci, poi cliccate su “genera un reso”.

Se le istruzioni non appaiono in basso al vostro ordine significa che avete superato la data limite per farne richiesta.

A ricezione del vostro collo e del buono di reso, tratteremo la vostra richiesta a condizione che l’articolo ci venga rispedito nel suo imballaggio originale ed in perfetto stato. Ci impegniamo, in caso di difetto, a sostituire qualsiasi articolo, nel limite della disponibilità in deposito.
Nel caso di una richiesta di rimborso, essa verrà effettuata in funzione della modalità di pagamento che avete scelto (carta di credito o PayPal). Le spese di reso sono a vostro carico. Vi verrà inviata un’email di conferma sullo stato del vostro reso.

Indirizzo del reso:

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO NEL MIO ORDINE

Se un articolo del vostro ordine fosse difettoso, vi preghiamo di rinviarcelo entro 14 giorni successivi al vostro acquisto. Una volta ricevuto, provvederemo al rimborso.

Ci impegniamo a sostituire il vostro articolo nel limite della disponibilità in deposito.

Non appena ricevuto il collo, effettueremo il rimborso delle spese di trasporto del reso e prenderemo in carico la spedizione del nuovo articolo. Per questo motivo vi chiediamo di inoltrarci la ricevuta del trasporto (via mail o nel collo) affinché vi possiamo rimborsare.

Vi verrà inviata un’email di conferma.

VOGLIO FARE UN REGALO AD UN AMICO

Potete inviare un regalo ad un amico(a) riempiendo il campo “INDIRIZZO DI SPEDIZIONE” nel vostro profilo nel caso foste già clienti. L’ordine verrà spedito all’indirizzo indicato con un buono di consegna senza valore commerciale. Tale operazione vale unicamente per spedizioni in Francia metropolitana.

COME CUMULARE ED UTILIZZARE I MIEI PUNTI FEDELTÀ?

Per ritrovare tutte le informazioni sul cumulo e l’utilizzo dei vostri punti fedeltà: cliccate qui.